GANHOS DE PRODUTIVIDADE ATRAVÉS DA RETROALIMENTACAO DE INFORMAÇÕES E ANÁLISE DE DADOS.

Em 2018 um dos maiores desafios da Construtora Planeta era otimizar a produtividade, automatizar os seus processos e analisar os dados gerados no decorrer da execução da obra. Além disso, o espaço físico dos canteiros estava limitado e o arquivamento de papéis era cada vez mais difícil. Todos esses desafios impactavam na produtividade da obra, na gerência efetiva dos engenheiros sobre os dados e a análise das inspeções realizadas ao longo do processo construtivo. É importante citar a dificuldade de retroalimentar toda a construtora, devido a descentralização das informações e a dificuldade de sua recuperação.

Com todos os desafios citados acima, a Equipe da Qualidade pesquisou no mercado um software que atendesse às expectativas relacionadas ao aumento de produtividade, gerência de dados, redução de papéis, controle efetivo de inspeções e integração dos dados das obras. Naquele momento encontramos o Software inglês SnagR, representado no Brasil pela empresa INDATA Mobile. O SnagR é um software que nos permite coletar dados a partir do escritório da obra, da matriz ou do próprio canteiro durante a execução de serviços, de forma online ou offline. Os dados são coletados através de formulários ou registros fotográficos geo posicionados sobre as plantas de cada local da obra. Os registros podem ser realizados através do website, tablets ou smartphones. Com isso, a equipe ganhou mobilidade, integração e compartilhamento de informações entre todos da empresa. O processo reduziu ou eliminou o envio de e-mails com anexos e planilhas, e diminui a movimentação de papéis com a matriz.

Substituímos planilhas e controles manuais realizados pela Equipe de Obras, da Qualidade e Segurança do Trabalho. Passamos a realizar as verificações de execução de serviço, inspeções da qualidade do produto, gestão de materiais, ambiental, inspeção de segurança do trabalho, inspeção final de obra e inspeção de recebimento do cliente através da ferramenta. Criamos Dashboards personalizados para nossos indicadores de desempenho e conseguimos substituir a geração de dados realizada através de planilhas de Excel. A ferramenta otimizou a análise de dados de todos os setores envolvidos na execução da obra, inclusive da Assistência Técnica que consegue ser retroalimentada mais facilmente pelos dados obtidos da ferramenta. Otimizamos o fluxo de trabalho para os empreiteiros, que também têm acesso a ferramenta e conseguem tratar rapidamente algum tipo de apontamento e assim manter o padrão de qualidade Planeta. Essa ação também trouxe o aumento de produtividade para eles.

A plataforma nos proporcionou a redução de 92% de tempo para a realização de estudos detalhados sobre quantidade de apontamentos, identificar os melhores empreiteiros, os serviços mais críticos e os materiais mais relevantes. Notamos também que na atividade de verificação de execução de serviços, houve uma melhora de produtividade de pelo menos 25% ao substituir o controle manual pela ferramenta.

Neste empreendimento tivemos uma redução de custo em papel estimada em mais de R$ 31.000,00 (papel, tonner, energia, logística para armazenamento e mão de obra para transcrição). Além disso, a ferramenta possibilita a antecipação dos problemas e a retroalimentação com dados reais de outras obras. Assim, o custo global de obra se torna mais fiel ao orçado, pois a análise de todos esses dados garante que os mesmos erros não sejam cometidos ou que os retrabalhos sejam identificados logo no início da execução. Como exemplo no empreendimento Ícone, a antecipação da correção da falha no serviço de gesso liso sarrafeado garantiu uma economia de 44,46% na mão de obra do terceiro. O homem/ hora dedicado a execução e análise de dados pôde ser mais bem aproveitado, porque as equipes têm os dados na palma da mão, garantindo que as decisões sejam mais efetivas.

Não há redução no prazo, porém, a garantia de atendimento ao prazo planejado se torna mais real, devido à redução de retrabalhos e a melhor utilização da mão de obra. Para a obra Ícone, o retrabalho no serviço de gesso liso sarrafeado poderia representar um atraso das atividades programadas em 38 dias.

Conforme citado acima, não há redução no prazo total de obra, e sim a garantia do cumprimento do prazo planejado.

A mão de obra própria e os terceirizados têm seu tempo na realização das inspeções, análise dos resultados e comunicação reduzidos, trazendo mais agilidade em todo o processo, garantindo a qualidade dos serviços realizados e a redução de retrabalhos. Além disso, a mão de obra operacional também é engajada a se desenvolver digitalmente, trazendo mais inclusão digital ao canteiro de obras.

Através da ferramenta, conseguimos cruzar os dados com a Assistência Técnica, identificar a causa de ocorrências e retroalimentar todo o sistema para evitar reincidência. Com a redução do uso de papel, até o momento conseguimos contribuir para que 6 árvores não fossem retiradas do meio ambiente. Temos um controle maior na área de Segurança devido as inspeções realizadas através da ferramenta.

Hoje o nosso produto tem grande confiabilidade no mercado e isso pode ser comprovado a cada entrega. Temos 54 empreendimentos entregues no prazo e com uma média de satisfação de NPS de 93. O nosso cliente tem uma experiência memorável, pois no ato da entrega pode registrar todos os seus apontamentos através de fotos e na planta digital. Esse processo traz maior confiabilidade para a nossa entrega do produto e agilidade na correção de desvios.

O planejamento junto a INDATA e o treinamento dos envolvidos são pontos importantes para a implementação da ferramenta. É fundamental que a obra seja 100% espelhada no projeto de forma que os usuários se localizem facilmente. Podemos adicionar todas as plantas de cada projeto, bem como esquemas elétricos, distribuição de mobiliário, paisagismo, entre outros.

Nosso próximo desafio é migrar todos os controles digitais de obra existentes para a ferramenta, como: diário de obras, rastreabilidade de concreto, etc. Proporcionando assim a integração de todos os processos em uma única plataforma e gerando dados ainda mais ricos para a Planeta. Esse projeto já está em andamento e faz parte da nossa busca pela melhoria contínua dos processos.